よくある質問
入館について
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A. 月・金曜日：10:00〜18:00(最終入館時間: 17:00)
火・木曜日：15:00〜18:00(最終入館時間: 17:00)
土・日・祝日・長期休み期間：10:00〜12:00／13:30〜15:30／16:00〜18:00の入替制
※時期により上記と異なる場合があります。開館状況詳細はトップぺージに記載の『営業カレンダー』よりご参照ください。 -
A.・平日：予約不要です。
・土日祝日及び長期休み期間：「予約推奨日」のため事前予約をお願いしております。
※予約推奨日は、ご予約のお客様を優先し、空きがある場合のみ当日入館をご案内します。予約なしでご来館の場合、
当日の状況によってお待ちいただく場合や入館できない場合があります。 -
Q.オプションとして、SORAI WEAR、手書きレーザー彫刻体験がございます。
また、缶バッジを作成するパーツも有料となります。（缶バッジの詳細はこちらをご覧ください。） -
A. 全年齢を対象にしております。
・親子利用：0歳から小学6年生までのお子様が対象です。安全のため、必ず保護者の見守りをお願いしております。
保護者（付き添い）としてご入館された場合は、ツクルバでの製作はご遠慮いただき、お子様のサポートをお願いいたします。
・オトナのツクルバ：中学生から大人の方が対象です。
※大人の方のみでのご入館は、オトナのツクルバとしてご案内いたします。（付き添い料金でのご入館はできません。） -
A.中学生から大人を対象に、ツクルバで製作体験ができます。
・アソビバでは一部遊具が使用できません。詳しくは施設紹介からアソビバの館内図を参照していただくか、スタッフにお尋ねください。
・小学生以下のお子様をお連れの場合はオトナのツクルバをご利用できません。ただし、他に見守りをする保護者がいる場合はその限りではありません。
※中学生以上の方は保護者の同伴なくご入館いただけますが、未成年者の方については施設の利用及び施設利用規約の内容について親権者に同意を得た上でご利用ください。 -
A.保護者とは、お子様のご両親・親権者、または18歳以上で身分証をご提示いただける方とさせていただいております。 ただし、保護者の方がいる場合は付き添いとしてご入館ができます。
施設・サービスについて
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A：皆様に安全・快適にお過ごしいただくため、以下の点にご協力をお願いしております。
・館内は土足厳禁となっております。また、上履きの使用もご遠慮いただき、靴下または素足でのご入館をお願いしております。
・館内の備品(もの作りの工具やおもちゃなど）や、素材のみの持ち出しはお断りしております。ただし、製作物はお持ち帰りください。
・館内は全面禁煙です。また、アルコール類の持ち込みや、酒気を帯びた状態でのご入館は固くお断りしております。
・他のお客様のご迷惑になる行為はおやめくださいますようお願いいたします。迷惑行為を行ったり、スタッフの指示をお聞きいただけない場合は、やむを得ずご退場いただくことがございます。 -
A.動きやすく、汚れても差し支えのない服装でお越しください。
・ロングスカート・タイツ・ストッキング等：遊具をご利用の際、動きが制限されたり、滑りやすかったりする場合がございます。
・フード付きの服、チェーンやひもが出ている服、ヘアピン・アクセサリー類：思わぬ事故につながるため着用をお控えください。 -
A.お手持ちのカメラ・スマートフォンなどを使用して、写真や動画の撮影は可能ですが、以下のルールをお守りください。
・他のお客様や、スタッフが写り込まないよう、周囲へのご配慮をお願いいたします。
・他のお客様が写っている写真は、SNSやブログ等への公開をお控えください。
・フラッシュを使用しての撮影、三脚・自撮り棒を使用しての撮影は他の方のご迷惑になりますのでお控えください。 -
A：100円リターン式コインロッカーがございますが、貴重品はお客様ご自身でのお持ち歩きをお願いしております。万が一の紛失や盗難につきましては、当館では責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
キャリーケースなど、コインロッカーに入りきらない荷物は受付でお預かりいたします。恐れ入りますが、貴重品はあらかじめ取り出した上でお預けください。 -
A.飲食は以下のルールにてお願いしております。
・お飲み物は所定の場所にてお願いいたします。場所の詳細につきましては、施設紹介から各エリアの館内図を参照していただくか、スタッフにお尋ねください。
・お食べ物はお菓子などの軽食のみ可能です。こちらも所定の場所にてお召し上がりください。お食事を召し上がるための環境が整っていないため、お弁当などの持ち込みはご遠慮いただいております。あらかじめご了承ください。 -
A.セキュリティ保護の観点から、お客様用のWi-Fi環境はご用意しておりません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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A.館内は通路が狭くなっている箇所があり、安全上の理由からベビーカーのご利用をご遠慮いただいております。お手数ですが、抱っこ紐等をご利用いただけますようお願いいたします。
※ベビーカーは受付にてお預かりいたします。 -
A. 1F女子トイレ隣にご用意しています。
※調乳用のお湯（給湯設備）のご用意はございません。誠に恐れ入りますが、ミルクに必要なお湯はご自身でご準備いただきますようお願いいたします。 -
A.次の場所におむつ替えスペースをご用意しています。
・女子トイレ内（1F）：2台
・男子トイレ内（1F）：1台
※おむつの予備やおしり拭き等の備え付けはございません。あらかじめご持参いただきますようお願いいたします。 -
A.館内に自動販売機はございませんが、ショップにてお飲み物を販売しております。 また、水筒等の持ち込みも可能です。館内1階・2階には水飲み場もございますので、あわせてご利用ください。
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A.お忘れ物の種類によって、保管場所が異なります。
・貴重品（財布、鍵、携帯電話など）：受付にてお預かりしております。
・その他の物（衣類、ハンカチ、製作物等）：各エリアにてお預かりしております。お近くのスタッフにお声かけください。
来館翌日以降はinfo.sorai@shonai.incまでメールか、お電話（0235-26-8801)までお問い合わせください。
オプション体験について
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A.紙に描いた絵をスタッフがレーザー加工機を用いてキーホルダーに彫刻します。キーホルダーの素材はアクリル製と木製から選べます。
※対象：3歳以上 -
A. タブレットで製図したデザインを立体的に出力します。キーホルダーやフィギュアなど自由にデザインできます。
※対象：小学3年生以上 -
A.Tシャツやバッグに、専用の絵の具でペイントをする体験です。
※対象：子どもから大人まで（3歳以上推奨） -
A.・平日：予約不要です。
・土日祝日及び長期休み期間：当館の入館予約と合わせて、事前予約をお願いいたします。
※体験人数には限りがございます。予約優先となりますが、定員に達していない場合は当日のお申し込みも可能です。満員の場合はご希望に沿えない場合がございますので、確実な体験をご希望の方は事前予約をおすすめいたします。
※予約は先着順です。定員に達した場合はシステム上、人数選択ができなくなりますので、あらかじめご了承ください。
交通について
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A. 弊社系列のホテル「スイデンテラス」と共有の駐車場がございます。無料でご利用いただけます。
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A. 羽越本線「鶴岡駅」です。鶴岡駅から施設までは車で約10分、徒歩では約30分です。
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A. 酒田市にある「庄内空港」です。ここから車で約20分です。
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A. 鶴岡西IC(山形県鶴岡市中清水)から、車で約10分です。
お身体の不自由な方について
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A. ご入館いただけます。
スロープの準備などをいたしますので、ご予約の際の備考欄に記載いただくか、当館にお電話（0235-26-8801)でお知らせください。 -
A. 1F女子トイレと男子トイレの間に「誰でもトイレ」がございますのでそちらをご利用ください。
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A. 車いすの貸し出しはご用意しておりません。
ソライ子育て応援フリーパスについて
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A.庄内地域(鶴岡市・酒田市・三川町・遊佐町・庄内町)に住所をお持ちのお子様が対象になります。
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A.申請が必要となります。申請後に最大5日程度で、ご入力いただきましたメールアドレスに電子パスを交付いたします。
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A.ソライ子育て応援フリーパスの登録内容を更新するための再申請フォームがありますので、こちらから手続きをしてください。
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A.ご利用日までに電子パスが届かなかった場合は、自動返信メール（「子育て応援フリーパスお申し込み完了メール」）を受付にてご提示ください。
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A.当日お越しになられる方に、子育て応援フリーパス（紙・電子）を共有いただき、受付にてご提示していただければご利用いただけます。
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A.お子様の現住所が庄内地域の方のみに限らせていただいております。